京东咚咚工作台是一款功能强大的即时通讯工具，是网购平台京东为广大京东卖家与买家提供的对话平台，还有商品展示、营销等功能，类似阿里平台下的阿里旺旺。

功能介绍

　　1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求。

　　2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

　　3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦。

　　4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

　　5、新增应用中心，多方插件集合（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）。

　　议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率。

　　咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单。

　　传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号。

软件特色

　　1、联系客户更便捷。

　　2、客服管理更高效。

　　3、客户备注、订单备注提升处理效率。

使用方法

　　1、双击打开安装好的软件，进行登录；

　　2、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置；

　　3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了；

　　4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮；

　　5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录；

　　6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

常见问题

　　1、如何查看满意度？

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　2、如何创建咚咚子账号？

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。

　　3、刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号。

　　请您20分钟之后再次登陆即可。

更新日志

　　1、全新ui改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求。

　　2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户。

　　3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦。

　　4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

　　5、新增应用中心，多方插件集合。